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Service clients

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Service à la clientèle

Des méthodes innovantes pour avoir des collaborateurs engagés vis-à-vis des objectifs de l'entreprise, par l'apprentissage et le développement sur le lieu de travail.  


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   Compétences principales     Compétences annexes
 
  Titre du module Domaines de contenu Compétences
PDF Document Compétences téléphoniques : appels entrants Service par téléphone
 
Communication, Expérience client
 
 
Attitude, Compétences relationnelles, Acquisition de clientèle, Adaptabilité
PDF Document Compétences téléphoniques : appels sortants Vente orientée service
 
Acquisition de clientèle, Expérience client
 
 
Attitude, Communication, Compétences relationnelles
PDF Document Développer l'Esprit Services Développer la loyauté de la clientèle
 
Attitude, Conscience externe, Expérience client
 
 
Communication, Influence, Compétences relationnelles, Gestion du stress, Adaptabilité
PDF Document Gestion des réclamations Développer la loyauté de la clientèle
 
Gestion des conflits, Expérience client
 
 
Attitude, Communication, Compétences relationnelles, Gestion du stress
PDF Document Servir les clients internes Service clients internes
 
Gestion des conflits, Adaptabilité
 
 
Attitude,  Gestion du changement, Compétences relationnelles, Professionalisme, Gestion du stress, Expérience client
PDF Document Vente croisée et vente incitative Vente orientée service
 
Acquisition de clientèle, Expérience client
 
 
Communication, Influence, Compétences relationnelles

Domaines de formation

Les compétences enseignées dans le cadre de notre processus IMAP couvrent six domaines de formation différents. Sélectionnez ci-dessous le domaine qui vous intéresse pour en savoir plus.
Engagement des collaborateurs Développement du leadership Efficacité commerciale Service
clients
Présentation efficace Amélioration des processus

Talent Management White Paper Gestion des talents
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Succession Planning White Paper Planification de la relève
Télécharger le livre blanc

Employee Engagement White Paper Engagement des employés
Télécharger le livre blanc

 

6363 Trans-Canada Hwy. Suite #221, Montreal, Quebec H4T-1Z9, CA
P:514 747 3381 ext 125

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